Du gehst folgendermaßen vor:
 

1. Schließe zunächst einen Softwarefehler aus, indem du dein Ploom X zurücksetzt. 
2. Prüfe, ob der Defekt bzw. die Beschädigung innerhalb der ersten 12 Monate nach Kauf deines Ploom X aufgetreten ist. Solltest du dein Ploom X über den Ploom Online Shop gekauft haben, kannst du im Ploom Kundenkonto sehen, wann du das Produkt gekauft hast. Hast du dein Ploom X über einen anderen Händler erworben, findest du das Kaufdatum auf dem Rechnungsbeleg. Solltest du den Rechnungsbeleg nicht aufbewahrt haben, wende dich an das Ploom Care Team. Gegebenenfalls kann dir das Ploom Care Team weiterhelfen.
3. Überprüfe, ob keiner der Garantieausschlussgründe vorliegt. Die Ausschlussgründe findest Du hier.
4. Liegt kein Ausschlussgrund vor, kontaktiere das Ploom Care Team:
   • Telefonisch unter 0800 5893222 (kostenfrei)
   • Über das Ploom Kontaktformular
   • Per E-Mail: care@de.ploom.com
5. Bei Einhaltung der Garantiebedingungen erhältst du von uns per E-Mail einen Retourenschein. Damit kannst du dein Ploom X kostenlos an unser Logistikzentrum verschicken. Die Zieladresse ist bereits auf dem Retourenschein vermerkt. Die Verwendung des von uns zur Verfügung gestellten Retourenscheins ist für die Inanspruchnahme der Garantie verpflichtend. Bitte achte darauf, uns neben deinem Ploom X das dazugehörige USB-Kabel und den Netzadapter mit zurückzuschicken.
6. Bei Vorliegen eines Garantiefalles erhältst du schnellstmöglich ein fehlerfreies Ploom X an die von dir im Ploom Kundenkonto hinterlegte Adresse zugeschickt.