Unser Ploom-Versprechen

12 Monate Garantie auf dein Ploom X

1. Was ist das Ploom-Versprechen?

Zusätzlich zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten gewähren wir („JT International Germany GmbH“) dir beim Kauf eines neuen
Ploom X Advanced Tabakerhitzers („Ploom X“) in Deutschland für 12 Monate ab Kaufdatum eine freiwillige Garantie („Ploom Versprechen“) auf dein Ploom X - ohne zusätzliche Kosten. Voraussetzung ist lediglich die Registrierung deines Ploom X in deinem Ploom Kundenkonto.

Ist dein Ploom X defekt und sind die Garantiebedingungen erfüllt, reparieren oder tauschen wir dein Ploom X schnellstmöglich aus. Das gilt sogar einmalig für den Fall, dass du dein Ploom X versehentlich beschädigt hast. Bitte beachte, dass das Ploom- Versprechen nicht für EVO Tabaksticks und Zubehör (wie Hüllen, Ladegeräte und Dockingstationen) gilt.

Bitte beachte zudem die Informationen zum Ausschluss der Garantie.

Die Garantie gilt unabhängig davon, ob du dein Ploom X über unseren Ploom Online Shop oder über einen anderen Händler in Deutschland neu gekauft hast.

Wenn du dein Ploom X direkt über den Ploom Online Shop gekauft hast, wird dein Ploom X vor dem Versand automatisch durch uns registriert. Denke daran, im Falle des Kaufs deines Ploom X außerhalb des Ploom Online Shops, die Rechnung aufzubewahren (Foto oder Scan vom Kaufbeleg reichen aus). Nur so kannst du nachweisen, dass der Garantiefall während der Garantielaufzeit von 12 Monaten aufgetreten ist.

Erfahre hier, wie der Garantiefall geltend gemacht wird.

Wichtig:

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte gegenüber der JT International Germany GmbH werden durch die freiwillige Garantie weder berührt noch eingeschränkt.

2. In welchen Fällen ist das Ploom Versprechen ausgeschlossen?

Die Garantie gilt in folgenden Fällen nicht:

• Schäden, die durch missbräuchliche Nutzung, Stromstoß, unsachgemäße Behandlung, Kontakt mit Flüssigkeiten oder Feuer verursacht wurden
• Schäden oder Fehlfunktionen nach Verwendung mit nicht kompatiblen Produkten
  
• durch gebrauchsübliche Abnutzung entstandene Schäden
• kosmetische Mängel (z.B. Kratzer, Druckstellen und gebrochenes Plastik)
• Schäden oder Fehlfunktionen, die beim Öffnen, Modifizieren oder Reparieren von Produktbestandteilen durch Nutzer verursacht wurden
• Schäden oder Fehlfunktionen durch Verwendung entgegen der Ploom X Bedienungsanleitung
• normaler Rückgang der Batterieleistung, es sei denn, der Ausfall der Batterie ist auf einen Material- oder Verarbeitungsmangel zurückzuführen
• dein Ploom X wurde bereits  wegen einer versehentlichen Beschädigung durch uns repariert oder ausgetauscht

3. Welche Rechte hast du, wenn dein Ploom X defekt ist?

Beim Kauf eines Ploom X hast du als Verbraucher bestimmte Rechte:

Dir stehen einerseits die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Darüber hinaus gewähren wir neben den gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei Einhaltung der Garantiebedingungen für 12 Monate bei Kauf eines Ploom X in Deutschland eine freiwillige Garantie.

Solltest du noch weitere Rückfragen zum Ploom-Versprechen haben, kontaktiere uns unter 0800 5893222 (kostenfrei) – das Ploom Care Team hilft dir gerne weiter. 

4. Wie qualifiziere ich mich für das Ploom-Versprechen?

Zunächst musst du dein neu gekauftes Ploom X bei uns registrieren. 

Solltest du dein Ploom X über unseren Ploom Online Shop kaufen, erfolgt die Registrierung deines Ploom X direkt durch uns, bevor wir das Produkt an dich versenden. Du musst also nichts weiter tun. Hast du dein Ploom X außerhalb des Ploom Online Shops über einen anderen Händler erworben und wurde dabei keine Geräteregistrierung vorgenommen, musst du dein Ploom X selbstständig bei uns registrieren. 

Das funktioniert so: 

Im ersten Schritt musst du ein Ploom Kundenkonto anlegen. Solltest du bereits über ein Ploom Kundenkonto verfügen, melde dich einfach an. Sobald du dich angemeldet hast, kannst du dein Ploom X registrieren.  

Wie das funktioniert, erfährst du hier.

5. Mein Ploom X ist defekt – Wie mache ich das Ploom Versprechen geltend?

Du gehst folgendermaßen vor:

5.1      Schließe zunächst einen Softwarefehler aus, indem du dein Ploom X zurücksetzt. Wie das funktioniert, erfährst du hier.

5.2      Prüfe, ob der Defekt bzw. die Beschädigung innerhalb der ersten 12 Monate nach Kauf deines Ploom X aufgetreten ist. Solltest du dein Ploom X über den Ploom Online Shop gekauft haben, kannst du im Ploom Kundenkonto sehen, wann du das Produkt gekauft hast. Hast du dein Ploom X über einen anderen Händler erworben, findest du das Kaufdatum auf dem Rechnungsbeleg. Solltest du den Rechnungsbeleg nicht aufbewahrt haben, wende dich an das Ploom Care Team. Gegebenenfalls kann dir das Ploom Care Team weiterhelfen.

5.3      Überprüfe, ob keiner der Garantieausschlussgründe vorliegt. Die Ausschlussgründe findest Du hier.

5.4      Liegt kein Ausschlussgrund vor, kontaktiere das Ploom Care Team:

• Telefonisch unter 0800 589 3222 (kostenfrei)
• Über das Ploom Kontaktformular 
• Per E-Mail: [email protected]

5.5      Bei Einhaltung der Garantiebedingungen erhältst du von uns per E-Mail einen Retourenschein. Damit kannst du dein Ploom X kostenlos an unser Logistikzentrum verschicken. Die Zieladresse ist bereits auf dem Retourenschein vermerkt. Die Verwendung des von uns zur Verfügung gestellten Retourenscheins ist für die Inanspruchnahme der Garantie verpflichtend. Bitte achte darauf, uns neben deinem Ploom X das dazugehörige USB-Kabel und den Netzadapter mit zurückzuschicken.

5.6      Bei Vorliegen eines Garantiefalles erhältst du schnellstmöglich ein fehlerfreies Ploom X an die von dir im Ploom Kundenkonto hinterlegte Adresse zugeschickt.