Lieferung, Retoure und Recycling

1.1 Nützliche Informationen

Hier einige nützliche Informationen, wie unsere Produkte zu dir nach Hause kommen:

 

• Bestellungen, die montags bis freitags vor 14:00 Uhr eingehen, versenden wir noch am selben Tag.
• Bestellungen, die freitags nach 14:00 Uhr, samstags oder sonntags eingehen, versenden wir am drauffolgenden Montag.
• Wir liefern ausschließlich innerhalb der Bundesrepublik Deutschland. Lieferungen nach Helgoland und Büsingen sind ausgeschlossen.
• Die Zustellung erfolgt nach ca. 1-3 Werktagen.
• Alle Bestellungen werden mit der Versandart DHL Standard mit Alterssichtprüfung zugestellt.
• Versandkosten: du erhältst deine Bestellungen ab einem Warenwert von € 25 kostenfrei. Bei einem Warenwert unter € 25 fallen € 2,99 Versandkosten an.   

Wir benachrichtigen dich per E-Mail, sobald wir deine Bestellung an unseren Logistikdienstleister übergeben haben. Du kannst deinen Bestellstatus auch in deinem Ploom Kundenkonto  verfolgen.

Für den höchst unwahrscheinlichen Fall, dass deine Bestellung nach 10 Werktagen immer noch nicht angekommen ist, kontaktiere das Ploom Care Team unter 0800 5893222 (kostenfrei). 

1.2 Lieferung und Versand

1.2.1 Lieferung

Bestätigte Bestellungen werden an die in der Auftragsbestätigung angegebene Anschrift geliefert. Ist der Nutzer nicht anwesend, wenn die Lieferung eintrifft, wird die Bestellung durch DHL zum nächsten DHL Shop geliefert. Eine Nachricht über den Anlieferungsversuch und die Umleitung der Bestellung in den nächsten DHL Shop wird durch DHL im Briefkasten hinterlassen, solange ein Briefkasten vorhanden ist. Die Bestellung kann aber auch über die DHL-Sendungsverfolgung mit der Sendungsnummer verfolgt werden.

1.2.2 Altersprüfung bei Zustellung

Zustellungen an Packstationen und an abweichende Empfänger sind nicht möglich.

Da wir im Versandhandel die Verantwortung tragen, dass unsere Produkte ausschließlich an Erwachsene verkauft und abgegeben werden, führen wir nicht nur bei der Onlinewarenbestellung eine Altersverifizierung durch. Auch unser Zusteller wird vor Warenausgabe prüfen, ob der Empfänger volljährig ist.

Bitte beachte, dass aufgrund der von unserem Zusteller durchgeführten Altersverifizierung eine Auslieferung an deinen Nachbarn und andere Hausbewohner ausgeschlossen ist. Ebenso ist es eine Abgabe der Ware an Packstationen ausgeschlossen.

1.2.3 Versandkosten

Du erhältst deine Bestellungen ab einem Warenwert von € 25 kostenfrei. Bei einem Warenwert unter € 25 fallen € 2,99 Versandkosten an. 

1.2.4 Lieferzeit

Du erhältst deine Bestellungen nach circa 1-3 Werktagen. Je nach Umständen kann die Lieferzeit jedoch abweichen. Es ist nicht möglich, einen genauen Lieferzeitpunkt auszuwählen oder einen bestimmten Liefertermin zu verlangen.

1.3 Retouren

In welchen Fällen kann ich bestellte Produkte (kostenlos) zurückschicken?

In folgenden Fällen ist die Rücksendung für Dich kostenlos:

1.

Wenn du die Produkte im Ploom Online Shop bestellt hast, kannst du deine Bestellung noch 14 Tage nach Zustellung der Ware widerrufen. 

Im Falle eines Widerrufs hast Du grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen. Wenn Du einen von uns zur Verfügung gestellten Retourenschein verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos.

Den Retourenschein erhältst Du bis zum Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail direkt vom Ploom Care Team.

Kontaktiere hierzu das Ploom Care Team:

per Telefon: 0800 5893222 (kostenlos)

oder

über unser Kontaktformular

Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir.

Bitte nutze stets den Rücksendeaufkleber, da ansonsten die Kosten der Rücksendung nicht übernommen werden können. Zudem kann nur über den Rücksendeaufkleber sichergestellt werden, dass deine Rücksendung auch an die dafür vorgesehene Stelle geschickt wird.

Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir im Falle eines Widerrufs erstattet. Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, tragen wir die Kosten der Hin- und Rücksendung.

Nach Prüfung des Wareneingangs erstatten wir Dir schnellstmöglich den Kaufpreis über das Zahlungsmittel, das Du für die Bestellung gewählt hattest.

Zur Schonung der Umwelt empfehlen wir Dir, den Ploom X Originalversandkarton zu verwenden. Bitte entferne in diesem Fall das Versandetikett der Hinsendung.

Weitere Informationen zum Widerruf findest Du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wichtig:

Hast du dein Ploom X im Zuge des Ploom X 30-Tage Tests erhalten, gelten selbstverständlich die über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehenden Rückgabefristen.

Weitere Informationen zum Ploom X 30 Tage Test findest Du hier.

2.

Wenn Du Produkte im Ploom Online Shop bestellt hast, kannst Du im Falle eines Defekts die betroffenen Produkte bei Vorliegen der gesetzlichen Gewährleistungsrechte an uns zurückschicken. Wir lassen Dir dann schnellstmöglich ein mangelfreies Produkt zukommen.

Kontaktiere hierzu das Ploom Care Team:

per Telefon: 0800 5893222 (kostenlos)

oder

über unser Kontaktformular

Anschließend erhältst Du per E-Mail den kostenlosen Retourenschein.

3.

Wenn du dein Ploom X nicht im Ploom Online Shop gekauft hast, sondern über einen anderen Händler, kannst du dein Ploom X im Falle eines Defekts, der in den ersten 12 Monaten nach dem Kauf aufgetreten ist, ebenfalls an uns kostenlos zurückschicken, sofern du dein Ploom X bei uns registriert hast und auch die übrigen Garantiebedingungen des Ploom Versprechens vorliegen. In diesem Fall erhältst du ebenfalls schnellstmöglich kostenlos ein Ersatzgerät von uns zugeschickt.

Weitere Informationen zum Ploom Versprechen und den Garantiebedingungen findest Du hier.

Was muss ich bei der Rücksendung meines Ploom X beachten?

Unser Tabakerhitzer Ploom X enthält im Akku Lithiumbatterien und gilt dementsprechend als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die im Produkt enthaltenen Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!

Bitte überprüfe dein Ploom X daher auf folgende Auffälligkeiten:

 

• Trat eine Hitzeentwicklung auf, obwohl dein Ploom X nicht benutzt wurde?
• Lag ein Kurzschluss vor?
• Gibt es geschmolzene oder verformte Teile?
• Sind versprühte Funken oder Stichflammen entstanden?
• Ist das Front Cover geplatzt, gebrochen oder aufgebläht? 

Für den Fall, dass dein Ploom X einen der vorgenannten Umstände aufweist, ist es nicht transportfähig! Das Gerät ist dann fachgerecht bei deinem Wertstoffhof zu entsorgen.

Sollte dein Gerät transportfähig sein, nutze bitte die Originalverpackung und den Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen du beim Versand vom Ploom X Tabakerhitzer benötigst. Solltest du nicht mehr im Besitz des Versandkartons sein, bitten wir dich, den entsprechenden Gefahrgutaufkleber zusammen mit dem Rücksendeaufkleber farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anzubringen. 

Achte darauf, dass dein Ploom X Tabakerhitzer nicht lose im Karton liegt. Bestenfalls verpackst du die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung.

1.4 Entsorgung/Rückgabe elektronischer Geräte zu Recyclingzwecken

Bitte beachte, dass elektronische Geräte nicht in den gewöhnlichen Restmüll entsorgt werden dürfen. Dafür steht das Symbol der durchgestrichenen Mülltonne.

Es obliegt letztlich deiner Verantwortung, die Produkte und seine einzelnen Bestandteile (einschließlich der Altbatterien) einer Stelle zur Rückgabe oder Sammlung oder zur Abgabe zwecks Wiederverwendung zuzuführen. Batterien, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, sind vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle zerstörungsfrei von diesem zu trennen und separat zu entsorgen. Altbatterien können auch unentgeltlich an der Verkaufsstelle zurückgegeben werden. Das Löschen etwaiger personenbezogener Daten auf den Altgeräten obliegt ebenfalls deiner Verantwortung.

Solltest Du elektronische Geräte direkt von uns bezogen haben, kannst Du sie zu Recyclingzwecken an uns zurückgeben.

Das funktioniert so:

Du kannst die Geräte postalisch an uns zurückschicken. Wir stellen Dir kostenlos einen Retourenschein zur Verfügung. Den erhältst Du kostenfrei per E-Mail von unserem Ploom Care Team.

Kontaktiere das Ploom Care Team hierzu

per Telefon: 0800 5893222 (kostenlos)

oder

über unser Kontaktformular.

Die Wiederverwendung, das Recycling und andere Formen der Verwertung deiner Altgeräte und -batterien tragen dazu bei, natürliche Ressourcen zu bewahren, und gewährleisten im Falle der Entsorgung, dass die Altgeräte und -batterien auf eine Art und Weise verwertet werden, die keine Gefährdung für die Gesundheit des Menschen und der Umwelt darstellen. Eine unsachgemäße Handhabung von Elektro- und Elektronikaltgeräten kann sich negativ auf die Umwelt und die Gesundheit auswirken, weil sie gefährliche Substanzen enthalten. Weitere Informationen über das umweltfreundliche Recycling von Elektro- und Elektronikgeräten erhältst du auch von deinem örtlichen Entsorgungsträger, deiner zuständigen Verwaltungsbehörde oder an der Verkaufsstelle, an der du das Produkt erworben hast.  Du hast auch die Möglichkeit, Altgeräte und Altbatterien an Vertreiber von Elektro- oder Elektronikgeräten unter den Voraussetzungen des Gesetzes über das Inverkehrbringen, die Rücknahme und die umweltverträgliche Entsorgung von Elektro- und Elektronikgeräten (ElektroG) unentgeltlich zurückzugeben.